美容室サイトのスタイリスト紹介を充実させると指名予約が増える理由と書き方ガイド

「内装もおしゃれ、料金も予算内。でも予約しなかった」――あるお客様の話

私の妻が、こんな体験をしました。

スマホで近所の美容室を探していたとき、検索で見つけたあるお店のサイトを開くと、内装はすごくおしゃれでリラックスできそう。料金も予算内で、家からも通いやすい。「ここいいかも！」と期待が高まったそうです。

「どんな人が切ってくれるんだろう？」とワクワクしながら「Staff」ページを開いた瞬間、気持ちが冷めていきました。

並んでいたのは、白い壁を背景にした証明写真のような無表情の顔写真が数枚。そして、こんな情報だけ。

他のスタッフを見ても、名前と写真が違うだけで内容はほぼ同じ。完全な「コピペ状態」でした。

妻には絶壁が悩みでショートにするのが不安という理由がありました。骨格補正が得意な人にお願いしたかったのです。また、美容室では静かに過ごしたいタイプで、「ガンガン話しかけてくるスタイリストだったらどうしよう」という不安もありました。

でもそのサイトには、どちらも判断できる情報がまったくなかった。結局「分からない不安」が勝ってしまい、そっとブラウザを閉じ、スタイリストの人柄や得意なことがしっかり書かれた別のサイトを開き直したそうです。

お店の雰囲気はすごく好きだったのに、と少し残念そうに話していました。

この話、他人事ではないはずです。

美容室を探しているお客様は、「誰に切ってもらうか」を非常に重視します。特に初めて来店する場合、担当者の技術・人柄・コミュニケーションスタイルが分からないまま予約するのは、ちょっとしたギャンブルです。

それでも予約してもらえるのは、次のどれかに当てはまるときです。

自社サイトだけで勝負しているのに、スタッフ紹介が薄いのは致命的です。せっかくサイトに来てくれても、「この人なら大丈夫」と思ってもらえる情報がなければ、そのまま離脱されてしまいます。

スタッフ紹介ページが充実しないのには、よくある理由があります。

いずれも悪意のある話ではなく、単純に「何が必要か」を知らなかっただけのケースがほとんどです。でも、お客様には関係ない話。情報が薄いページは「不親切なお店」と同義に見えてしまいます。

では、何を書けばいいのか。予約・指名につながるスタッフ紹介に必要な要素を整理します。

「ショート・ボブ・ロング・カラー」という羅列では何も伝わりません。

「骨格に合わせたショートカットが得意で、絶壁・面長などのお悩みを持つお客様から多くご指名いただいています」のように、誰の・どんな悩みを解決できるかまで書きましょう。

どこで修行したか、何年のキャリアがあるか、コンテストに出たことがあるか。技術への信頼感を担保する情報です。数字や固有名詞があると説得力が増します。

「静かに過ごしたい」「たくさん相談したい」「おまかせしたい」――お客様のタイプはさまざまです。「施術中はお客様のペースに合わせてお話しします」「一人の時間を大切にしたい方も安心してご来店ください」のような一言があるだけで、「私に合うかも」と思ってもらえます。

証明写真のような硬い写真は逆効果です。笑顔・自然な表情・サロンの雰囲気が伝わる写真が理想的。施術中のカット写真も、技術力と働いている様子が伝わるので効果的です。

スタッフ紹介ページから、そのスタイリストが担当した施術写真へリンクできると、「この人に頼みたい」という気持ちが一気に高まります。Instagramアカウントへの誘導でも十分です。

「よろしくお願いします」の一言は、全員同じになりがちです。「産後の抜け毛でお悩みの方のご相談を多くいただいています」「趣味はキャンプで、自然に馴染む外ハネスタイルが好きです」のように、人柄や得意分野が伝わる一文にしましょう。

「一気に全部やるのは大変」という方のために、優先度順に整理します。