エーデルハーツ

「AIを導入すれば、もう人間は何もしなくていい」

そんな期待を持ってAIを検討される方は多いかもしれません。しかし、多くの現場を見てきた私が出した結論は、「AIに任せきりにしないこと」こそが、成約への一番の近道だということです。

どれだけ高精度なAIであっても、お客様の細かなニュアンスや、契約の決め手となる「最後のひと押し」を担うには、まだ限界があります。今回は、私が開発したシステムがどのように「AIのスピード」と「人の温かさ」を融合させているのか、その具体的な仕組みをお話しします。

自動化の先にある「冷たい壁」を、独自の連携機能で壊す

AIチャットボットを導入したものの、結局お問い合わせが増えなかったり、逆にユーザーにストレスを与えてしまったりするケースがあります。その原因の多くは、AIが答えられない時にユーザーを突き放してしまうことにあります。

「Edel AI Hybrid Chat」では、AIが判断に迷った際、ユーザーがボタン一つで担当者を呼び出せる「オペレーターコールボタン」を実装しています 。これにより、AIが答えられない質問に対しても、「分かりません」で終わらせず、速やかに有人対応へと誘導することが可能です 。

使い慣れたChatworkやLINEが「最強の接客ツール」に変わる

私が有人連携において最もこだわったのが、導入企業のスタッフ様が「新しいツールを覚える必要がない」という点です 。

ユーザーがボタンをクリックした瞬間に、皆様が普段お使いのChatworkやLINEへ即座に通知が届きます 。新しい管理画面を常に監視する必要はありません 。通知を受け取ったら、そこからは人間ならではの温かい接客で対応を引き継ぐだけです 。

この「ハイブリッド接客」の強みは、AIとのやり取りの履歴を保持したまま、スムーズに人間が横入り（チャット介入）できる点にあります 。ユーザーに同じ説明を二度させる手間を与えない。このスピード感と配慮こそが、成約率を最大化させるための鍵となります。

「分からない」を「安心」に変える、エンジニアの設計思想

AIが答えに迷ったとき、「背伸びをせずに人を呼ぶ」という謙虚な設計は、お客様からの信頼を守る最後の砦です 。無理にAIだけで解決しようとせず、速やかに担当者へバトンを渡すフローを構築することで、サイトを訪れるお客様に「ここは最後にはしっかり人間が対応してくれる」という安心感を与えることができます。

24時間365日、AIが「一次対応」という門番を務め、本当に重要な商談だけを皆様の元へ運んでくる 。この「AIと人のハイブリッド」な体制こそが、機会損失をゼロにする、これからのWeb接客のスタンダードだと考えています。