大がかりな開発でなくても、運用は大きく変わる

「WordPressのカスタマイズ」と聞くと、大規模なシステム開発を思い浮かべる方が多いかもしれません。ですが実際の現場では、ほんの少し手を加えるだけで、日々の運用が驚くほどラクになることがよくあります。

この記事では、私たちが実際に手がけた「ちょっとしたカスタマイズ」のうち、費用対効果の高かった3つの事例を紹介します。「こんなこともできるのか」という発想のヒントにしてください。

事例1：Contact Form 7を「成果につながる」フォームに

多くのサイトで使われている定番フォームプラグイン「Contact Form 7」。導入は簡単ですが、標準のままでは取りこぼしている改善ポイントがいくつもあります。私たちがよく対応するのが、次の2つのカスタマイズです。

ボタンに応じて選択肢を自動入力する

たとえば、サービス紹介ページに複数のプランがあり、それぞれに「このプランで問い合わせる」ボタンが置かれているケース。標準のフォームでは、お客様が問い合わせ画面で改めてプランを選び直す必要があります。これは地味に面倒で、入力ミスや離脱の原因にもなります。

そこで、押したボタンに応じて、フォームの選択肢があらかじめ選ばれた状態になるようカスタマイズしました。お客様は内容を確認して送信するだけ。ひと手間を消すことで、問い合わせのハードルが下がります。

送信後にサンキューページへ遷移させる

Contact Form 7は標準だと、送信しても同じページにとどまり、メッセージが表示されるだけです。これは見落とされがちですが、広告やSEOの成果計測（コンバージョン計測）にとっては不利です。「フォーム送信」を計測するには、専用のサンキューページへ遷移させるのが確実だからです。

そこで、送信完了後に専用のサンキューページへ自動遷移するよう設定しました。これにより、「サンキューページの表示＝問い合わせ完了」として計測でき、どの集客施策が成果につながったかが正確にわかるようになります。フォーム周りの不具合対応については問い合わせフォームのメールが届かないときもあわせてご覧ください。

事例2：スマホでワンタップ、「本日の営業状況」を自動表示

最近対応した中で、シンプルなのに効果が大きかったのがこの事例です。ある果樹園（梨の直売所）のサイトで、その日の販売状況を、スマホから簡単に切り替えて表示できるようにしました。

直売所のような業態では、「今日はもう完売した」「今日は休み」といった状況が日々変わります。これをサイトに反映したくても、毎回HTMLを触るのは現実的ではありません。かといって放置すると、来店したのに閉まっていた、という顧客の不満につながります。

そこで、管理画面に「お店の設定（販売状況・営業時間）」という専用メニューを一番上に用意しました。スタッフは「本日は営業中です／本日の分は完売しました／受付を停止しております／本日はお休みです」をラジオボタンで選ぶだけ。スマホからでも数秒で操作できます。

選んだ状態は、サイト最上部の帯に色分けで自動表示されます。営業中なら見やすい色で、完売や休業ならひと目で伝わる色で。訪問者は、サイトを開いた瞬間に今日の状況を把握できます。

実装そのものは大がかりではありませんが、「現場が無理なく続けられる運用」と「来店客の体験」を同時に良くする、カスタマイズの効果がわかりやすい一例です。

事例3：予約データと連動するメルマガ配信機能

3つ目は少し複雑な事例です。以前ご紹介した海外ツアーの予約システムに、予約データと連動したメール（メルマガ）配信機能を組み込みました。

一斉配信のメルマガはよくありますが、このケースで求められたのは配信先の細かい振り分けでした。具体的には、WordPressに蓄積された予約データ（データベース）を参照して、次のような出し分けを実現しています。

特定のツアーを予約した人にだけ案内を配信する
まだ一度も予約したことがない人にだけ、はじめての方向けの案内を配信する

さらに、フロント側に「メルマガ登録だけ（非会員）」のフォームを設置し、予約までは至っていない見込み客にも情報を届けられるようにしました。これにより、会員（予約者）と非会員の両方に、状況に応じた最適なメールを配信できる仕組みになっています。手作業でリストを抽出する必要がなく、配信ミスのリスクも抑えられます。

こうした予約データを活用したセグメント配信は、リピート促進や再訪のきっかけづくりに直結します。なお、この仕組みづくりのエッセンスは、私が公開しているUdemyの「WordPressプラグイン開発講座」の中で、メルマガプラグインを実際に作りながら解説しています。「自分でも作れるようになりたい」という方は、あわせてご覧ください。